特殊时刻 雷沃工程机械让营销与服务走上云端

2020年的春节令人难忘，一场突如其来的疫情为疾驰的中国经济列车踩下了一脚急刹车。一时间万籁俱寂，空旷的街道、紧闭的店门……

与现实中的冷清相比，万物互联的云端却热闹非凡。传统的春节假期结束以后，多数企业、单位、学校仍然无法立即恢复正常，大家不约而同地选择把工作搬迁到网络上来。对于工程机械这样一个传统的重型制造业来说，庞大的厂房、精密的机器人固然无法实现线上操作，但人与人之间的销售和服务是随时可以走上云端的，雷沃工程机械很快让其变成了现实。

在青岛属地政府的批准下，雷沃工程机械于2月10日正式复工。复工当天，雷沃工程机械便在抖音平台开启了第一次直播，为客户搭建了全新的直播场景，同时也把全新的E2代挖掘机产品送到了客户的眼前。通过直播间里依次登场的代理商销售、服务工程师、产品专家们，传统制造企业以一种全新的面貌出现在大众面前。评论区里活跃着的雷沃小助手随时解答客户的提问，让与客户沟通交流的窗口发挥最大价值。超时长、多频次、内容丰富的互动直播满足了客户需求，刷新了合作伙伴对雷沃工程机械的认知。

离开直播间，客户的服务需求是雷沃工程机械最关心的大事，即便开工者寥寥，但产品的维护和保养不能中断。2月26日，雷沃工程机械 “一键报修”功能正式上线，通过此项功能，客户可以在几十秒的时间里在线报单，雷沃服务会在后台即时处理。在等候期间，无论是维修单还是保养单，进展状态都可以在手机端一览无余。功能上线后，不少客户都为自己的爱车预约了保养，过了不久，雷沃服务工程师便出现在他们的面前。

进入三月，疫情有所缓解，多地下发了重点项目投资计划，为工程机械行业的发展提供了广阔的空间。客户的购机需求与日俱增，但传统的工程机械旺季展销会仍然无法正常开展，为了解决这个难题，实现客户线上订机、咨询、购买、交付的一条龙服务。3月10日，雷沃工程机械微商城正式上线，全线雷沃产品的图文介绍、施工视频尽收其中，配件与油品也在陆续上传。客户可以通过微博、微信、百度、快手等近十个媒体渠道进入商城，并实现一站式的购物体验。

2020年，对全国各行各业来说都是一场挑战，雷沃工程机械抱定信心，积极探索产业发展的新路径，让营销和服务走上云端，将失去的时间抢回来。这种探索的模式让传统的制造企业在未来的5G智能时代来临之时看到更多的可能。